En este contexto, la nueva metodologa inbound consta de tres etapas: atraer, interactuar y deleitar. Atraer Crecer mejor significa fortalecer las reas con mayor contacto con los clientes y con mejor desempeo en tu empresa, eliminando las interferencias que surjan; en especial, si tienen un impacto negativo sobre tus clientes. En Cosmos Online cuentas con la infraestructura necesaria para publicar tus casos de xito y facilitar la transicin al modelo flywheel. Esto puede crear una experiencia desagradable para ellos. Se realiza por el cliente y usuarios, lo que permitir concretar y refinar los requisitos del software a desarrollar. Adems, si los clientes estn muy satisfechos, es probable que hablen bien de la empresa con sus amigos y conocidos, lo que puede ayudar a atraer a nuevos clientes y a impulsar el crecimiento de la empresa. Tus datos de marketing afectan la velocidad con la que los prospectos atraviesan el proceso de venta; tus . LinkedIn y terceros utilizan cookies imprescindibles y opcionales para ofrecer, proteger, analizar y mejorar nuestros servicios, y (salvo en la aplicacin de iOS) para mostrarte publicidad relevante (incluidos anuncios profesionales y de empleo) dentro y fuera de LinkedIn. Si ests convencido a implementar el flywheel en tu empresa, vamos a detallarte una serie de consideraciones que debes tener en cuenta. El modelo tradicional del embudo no tiene en cuenta estos factores, y como son lineales, los embudos no dejan al descubierto las expectativas que crea un buen producto o una experiencia del cliente excepcional, ni los obstculos que enfrentas cuando tus procesos comienzan a ralentizar el crecimiento. Es el modelo ms tradicional adoptado por los equipos de desarrollo. Lo ms relevante es que cuando lo combinas con la metodologa inbound, el modelo de la rueda revela la importancia de la experiencia del cliente. El proceso se realiza de manera lineal y la finalizacin de un ciclo precede el inicio del siguiente. La etapa de deleite potencia la etapa de atraccin de la metodologa inbound porque es evidente que la manera en la que tratas a tus clientes afecta las opiniones que los prospectos escuchan sobre tu empresa. Por Laia Cardona, publicado en 22 octubre 2019. Selecciona Aceptar para consentir o Rechazar para denegar las cookies no imprescindibles para este uso. Recuerda que tambin puedes gestionar tus equipos de trabajo y agilizar tu respuesta inmediata a tus clientes a travs de tus redes sociales o gestin de chat en la plataforma. 4) Evaluacin del prototipo. Desde el punto de vista de desarrollo de sistema el enfoque evolutivo suele traer ms ventajas en comparacin con un enfoque en cascada ya que el sistema se va ajustando a las necesidades del cliente, a la vez que l mismo entiende mejor . Durante aos, las empresas disearon sus estrategias comerciales en torno al embudo con xito. Cuando decimos activo estratgico nos referimos a establecer mejoras, estructuras y patrones que nos permitan ser mejores que la competencia y aportar ms valor al cliente. Si necesitas ms informacin, no dudes en contactar con nosotros. PRINCIPIOS DE CALIDAD APLICADA A UNA EMPRESA 1- ENFOQUE AL CLIENTE En Coca-Cola FEMSA estaN comprometidos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores con bebidas de calidad. Cuando todos tus equipos se alinean en torno a la metodologa inbound, podrs brindar una experiencia ms integral y placentera a quienes interacten con tu empresa. Las conversaciones tienen lugar en ms canales y entre mspersonas. Planes gratuitos y prmium, Software de operaciones. Basado en la unin entre el modelo en cascada y la construccin incremental, este modelo aplica sucesiones graduales de forma progresiva conforme avanza el paso del tiempo. Cmo puedes aplicar la teora del ciclo basado en el cliente al presupuesto de tu empresa? El creador de este modelo en forma de rueda fue James Watt, cuyo propsito es representar la eficiencia desde el punto de vista energtico. .hide-if-no-js { En una empresa que adopta el mtodo del ciclo basado en el cliente, cul de las siguientes es la fuente ms importante para ganar nuevos prospectos? En la fase del deleite se lleva a cabo el ciclo de vida del cliente, cuyas etapas son: Las mtricas. February 2023 DOI: 10.56048/MQR20225.7.1.2023.2262-2290 El modelo del ciclo basado en el cliente rene todos estos factores. Aos atrs la diferenciacin de las PYMES se daba con la calidad de sus productos y servicios, siendo una estrategia interna, ahora con la tecnologa aplicada, las PYMES de tecnologa se pueden orientar ms hacia el Cliente. El efecto del Brand Equity puede ser ms importante en el mercado de . Al centrarte en cmo puedes ayudar a tus clientes a alcanzar el xito, tendrs ms probabilidades de que estos transmitan sus logros a otros clientes potenciales. Nuevo concepto: Ciclo del Negoci o. Es aqu donde aparece la evolucin al Ciclo de Negocio, el ciclo basado en el cliente. - Completa la informacin necesaria: El _____ de los consumidores afirma haber suspendido las comunicaciones con una empresa porque reciba promociones o mensajes irrelevantes. Las PYMES de tecnologa deben buscar nuevas formas de crear ventajas competitivas, porque la tecnologa puede replicarse fcilmente, en cambio, una estrategia del ciclo basado en el cliente, puede marcar la diferencia para las PYMES de tecnologa, por la experiencia que tendrn sus clientes, antes, durante y despus de sus compras. El flywheel o ciclo basado en el cliente, tiene la capacidad de acumular y liberar energa, y esto es muy importante al disear una estrategia empresarial. En este modelo, el crecimiento se produce mediante la interaccin de tres elementos clave: la atraccin de clientes, la satisfaccin del cliente y la retencin del cliente. Un ciclo puede imaginarse como una rueda que gira cuando recibe potencia. En concreto, hace referencia a volantes como piezas mecnicas que dan lugar a un eje para mantener su estado de inercia, ofreciendo resistencia cuando se pone en movimiento. En el captulo 4 de nuestro podcast tambin conversamos sobre la relevancia de hacer Inbound Marketing. Con base en esto, se definen los recursos y las responsabilidades necesarias, adems de los KPI . Este aspecto es patente en el valor del ciclo de vida del . hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(2003405, 'e03ded89-c98d-46eb-b25a-496d0f3ec890', {"useNewLoader":"true","region":"na1"}); Madrid OfficeAvenida de los Estados 7. En otras palabras, podemos decir que, el modelo del basado en el cliente representar las fuerzas que afectan el crecimiento de tu empresa. Distribuye los recursos con ms eficacia a lo largo de toda la experiencia del cliente. La idea es disear nuevas tcnicas para satisfacer al cliente e impresionarlo a travs de la fuerza de atraccin que enganche nuevas ventas. Deleitar. Eso es precisamente lo que habla este punto que busca agregar valor real alentando a las personas a cumplir sus objetivos y a convertirse en promotores de tu empresa. El modelo del ciclo alentar a tus equipos a ofrecer la mejor experiencia posible a todos tus clientes, incluso a los ms difciles. Para eso tenemos el modelo flywheel, sigue leyendo y conoce todo acerca de este nuevo tpico. Esta metodologa es una forma efectiva de impulsar el crecimiento de una empresa, ya que se enfoca en satisfacer las necesidades y deseos de los clientes y en construir relaciones duraderas con ellos. Al igual que las ruedas de un tren o un automvil, la cantidad de energa que almacena depende de la velocidad con la que gira, la friccin o interferencia que encuentra y el tamao. No es un proceso que se ejecuta una sola vez, sino un espiral continuo que busca . Con el modelo del ciclo basado en el cliente, cada equipo en la empresa tiene la responsabilidad de atraer, interactuar y deleitar a los clientes. En el modelo del embudo, los clientes a menudo pasan de marketing a ventas, y de ventas a atencin al cliente. Por lo tanto, la metodologa inbound ofrece una forma ms slida y sostenible de impulsar el crecimiento de una empresa, ya que se enfoca en construir relaciones duraderas y en utilizar esas relaciones para impulsar el crecimiento a largo plazo. Ya falta poco para MEM Industrial En pocas semanas inicia con la edicin 2023. Tiene como objetivo convertir la gestin del servicio basado en ITIL en un activo estratgico. El ciclo de ventas se define como todas las etapas a seguir para transformar un lead en un cliente.Se trata, por tanto, de una metodologa precisa a seguir, la cual permite: Enmarcar y controlar lo mejor posible tus acciones de venta;; evaluar tu rendimiento (por ejemplo, analizando la duracin de tu ciclo de ventas de un mes al otro, o comparndolo con el de otras empresas); Algunas de las herramientas podran ser: Esta relacin nace desde que el usuario completa una accin deseada como leer un artculo, chatear con un ejecutivo o bot, bajar un e-Book, entre otros. Modelo de gestin basado en el ciclo de vida del . La cantidad de friccin o interferencia que existe. La metodologa inbound se enfoca en atraer a clientes que tienen problemas que la empresa puede ayudar a solucionar, en interactuar con ellos de acuerdo con sus necesidades y en "deleitarlos" en todas las etapas del recorrido del comprador. Sabas que tu base instalada de clientes tiene el costo ms bajo para generar negocio? Como tendrs que aplicar fuerza a la rueda del ciclo, tambin debers asegurarte de que nada se oponga; es decir, debes eliminar las interferencias de tu estrategia empresarial. Incluso rediseamos la metodologa inbound para ensearte a usar el modelo del ciclo basado en el cliente de manera que puedas impulsar el crecimiento de tu negocio. Esperemos seguir Si hay algn problema con nuestros productos, no es necesario reclamar, contctenos a travs de la informacin del pedido. A mayor velocidad y menor friccin, ms promotores tendrs para tu negoco, y son estos los que harn crecer la rueda basada en el cliente. Es por ello que las PYMES de tecnologa deben poner al cliente primero y buscar algo ms que crecer: crecer mejor, ayudando a tus clientes a crecer! La velocidad de la rueda aumenta cuando se aplica fuerza en el equipo de atencin al cliente, pues mientras ms rpida sea la atencin que los prospectos tengan de este departamento, ms posibilidades tienes de que tu servicio sea recomendado. Sin embargo, en los ltimos aos, los profesionales del marketing, representantes de ventas y ejecutivos, han descubierto que esta metodologa ya no resulta tan eficaz. Pasar de este ltimo al ciclo basado en el cliente impulsa el crecimiento de la empresa y el deleite del prospecto. Es decir, el cliente se sentir ms satisfecho y esto te aportar un mayor nmero de recomendaciones y ventas. El modelo del ciclo basado en el cliente rene todos estos factores. Aqu el punto clave es generar confianza ya sea respondiendo preguntas, ofreciendo soluciones y estrategias para que tus prospectos y clientes alcancen sus objetivos, e incluso brindarles informacin sobre inquietudes que ni siquiera saban que tenan. Parmetros UTM para el seguimiento de tus campaas. De ah la importancia de conocer a ms detalle la estrategia del ciclo basado en el cliente, en donde se fortalecen y tecnifican a las reas que tienen mayor relacin con los clientes. Hoy, te vamos a explicar qu es flywheel marketing y cmo funciona, a por ello!. Cuando los clientes estn muy satisfechos con una marca o un producto, es muy probable que hablen bien de esa marca o producto con sus amigos y conocidos, lo que puede ayudar a atraer a nuevos clientes a la parte superior del embudo de ventas. El ciclo PHVA es un mtodo de mejoras continuas. 18 septiembre, 2018 Por Vicen Martnez Arias. Buscamos empresasPYMESde Tecnologacon visin de futuro, que deseen Innovar en marketing y ventas. Software CRM para ventas. El objetivo es acumular y liberar energa, algo fundamental a la hora de disear una estrategia empresarial. Este botn muestra el tipo de bsqueda seleccionado. Esta me quedo mal por lo tanto LA CORRECTA ES FALSO Verdadero o falso? Puedes actualizar tus preferencias en cualquier momento en tus ajustes. Disear productos y servicios que se ajusten a esas necesidades y deseos de los clientes. Es decir, cuando focalizas tu atencin en ver cmo puedes mejorar la experiencia de cliente, hay ms probabilidades de que estos trasmitan su xito a otros clientes potenciales. Falso. Cada empresa es diferente, y la manera en que disea su ciclo basado en el cliente depender de su modelo empresarial. Esto puede contribuir a fortalecer la reputacin de la empresa y aumentar su atractivo para los nuevos clientes. Vamos a verlo ms detalladamente, esto es lo que nos puede aportar el Flywheel marketing: Una de las etapas del modelo flywheel es atraer a los clientes a travs de utilizar la experiencia para crear contenido y conversaciones para establecer relaciones significativas con las personas. Es por ello que las empresas deben poner al cliente primero y buscar algo ms que crecer: crecer mejor. La cantidad de energa o mpetu que contiene la rueda del ciclo basado en el cliente depende de tres aspectos: 1. Otra forma en que se pueden combinar estos conceptos es utilizando el ciclo de vida del cliente como un marco para mejorar el embudo de ventas. Podemos hablar de MCV ( Modelo de Ciclo de Vida) como un conjunto de fases por la que pasa el sistema desde que se concibe hasta que se retira del servicio. Sin embargo, el embudo est comenzando a quedarse atrs, reemplazado por un nuevo modelo de marketing y ventas: el flywheel. Modelos del ciclo de vida de un software. Es ah en dondeel boca a boca vuelve a ser una pieza fundamental en la estrategia. Qu puede aportarnos el Flywheel marketing? julio 14, 2022. Dependiendo del modelo empresarial, el ciclo diseado ser diferente y personalizado, en funcin de la informacin y fortalezas de las reas. Ejemplo 1: Figma expande las funciones de su producto. Con la metodologa inbound, todos los equipos se alinean para atraer, interactuar y deleitar. A continuacin veremos cmo funciona esta estrategia en forma de rueda. Entre los beneficios del comercio electrnico destacan:. Verdadero; Falso De qu manera la representacin de tu empresa como un ciclo puede mejorar la transferencia de prospectos entre los equipos de ventas y servicios? Aqu es donde entra en juego el ciclo basado en el cliente. En una empresa que adopta el mtodo del ciclo basado en el cliente, cul de las siguientes es la fuente ms importante para ganar nuevos prospectos? Ests preparado para implementar el modelo flywheel? MODELOS DEL CICLO DE VIDA DEL SISTEMA DE INFORMACIN Modelo en Cascada (Bennington 1956): Llamado tambin modelo secuencial. El modelo flywheel, que fue creado por James Watt, consiste en una tcnica en forma de rueda para representar la eficiencia desde una perspectiva energtica. Modelo de Aaker (1991): es uno de los pilares tericos de la medicin del Brand Equity y su objetivo es explicar la estructura de la valoracin de marca y gestionarla teniendo en cuenta que "el poder del nombre de la marca no se restringe a los mercados de consumo. Comunicar eficazmente a los clientes cmo los productos y servicios de la empresa pueden satisfacer sus necesidades y deseos. Hoy da, casi el 60% de los procesos de compra B2b se completan antes de que los compradores interacten con los proveedores. El prototipo se centra en experimentar con los requerimientos del cliente que no se comprenden del todo. Con el tradicional embudo de ventas, el cliente se posiciona como ltima prioridad, mientras que en el modelo flywheel, los prospectos estn en el centro de todo el proceso. Durante muchos aos las empresas han trabajado con el embudo de conversin aplicado a procesos de venta. Esta alternativa de implantacin suele ser eficiente porque aprovecha cada una de las metodologas en aquello que es mejor. Para ello, puedes analizar cmo estn constituidos los equipos en tu empresa, por qu se pierden clientes y en qu parte del recorrido del comprador quedan estancados los prospectos. Marketing Digital y Publicidad para Empresas Compaa - Clientes. Dependiendo del modelo empresarial, el ciclo diseado ser diferente y personalizado, en funcin de la informacin y fortalezas de las reas. Pese a que sean dos conceptos diferentes, se pueden combinar de varias maneras para mejorar la eficacia de las estrategias de marketing y ventas de una empresa. catorce Ofrecer a los clientes la mejor experiencia que aada valor y capacite a las personas a lograr sus objetivos, as como que se convierta en promotor de la empresa. 2) Diseo rpido. Interactuar. El orden expuesto ira destinado a empresas de nueva creacin, en las que, previo a la seleccin e implantacin de una estrategia ira la decisin de un modelo de negocio basado en los resultados de analizar el mercado. La rapidez con la que la haces girar, apoyado con atencin al cliente, 2. Las empresas que deciden usar el modelo del ciclo basado en el cliente en lugar del embudo tradicional tienen una ventaja enorme, ya que no son las nicas que estn contribuyendo al crecimiento de sus negocios, sino que sus clientes tambin las estn ayudando a crecer. Con la metodologa inbound, todos los equipos se alinean para atraer, interactuar y deleitar. Componentes del CRM. Tus precios son claros o estn plagados de cargos confusos? El creador de este modelo en forma de rueda fue James Watt, cuyo propsito es representar la eficiencia desde el punto de vista energtico. Por qu reemplazar el embudo por la rueda fue lo mejor que hicimos por nuestro equipo de ventas (solo disponible en ingls). Interactuar mediante el compromiso de generar relaciones que perduren en el tiempo con las personas, a la vez que se proporcionan nuevas ideas y soluciones que tengan relacin con los objetivos previamente establecidos. En el modelo del embudo, los clientes a menudo pasan de marketing a ventas, y de ventas a atencin al cliente. As, el cliente siente que la marca o empresa le agrega tanto valor que decide recomendarla y volver a comprar una y otra vez. Autorizo el tratamiento de mis datos para recibir una respuesta a mi consulta e informacin segn la poltica de privacidad, Puedes encontrarnos en todas estas localizaciones, 2021Aviso Legal - Poltica de privacidad - Poltica de Cookies - Condiciones Contratacin. Las empresas que cambian el modelo del embudo por el modelo flywheel llevan a cabo sus acciones de forma ms completa, en conjunto con todos los equipos que trabajan en la campaa. Gracias a la innovacin apoyada en tecnologa, las PYMES de HW, SW y consultoras, ahora pueden realmente crear una excelente experiencia de compra y uso de sus productos y/o servicios de forma muy atractiva, como nunca antes haba sucedido en el pasado. Tal como sucede con la rueda, las interferencias desgastan los ciclos basados en el cliente. Incluso redisearon lametodologa inboundpara ensearte a usar el modelo del ciclo basado en el cliente de manera que puedas impulsar el crecimiento de tu negocio. Si visitamos las reas de marketing y ventas de una oficina moderna, es probable que nos topemos con el grfico de un embudo, escuchemos hablar del embudo o hasta tengamos que dibujar uno nosotros mismos. Es ah en donde el boca a boca vuelve a ser una pieza fundamental en la estrategia. Considera lo siguiente: Qu sucede con los clientes en el embudo? Todos tus clientes deben tener una experiencia fabulosa con tu empresa para que su ciclo se acelere. El ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) es una estrategia interactiva de resolucin de problemas para mejorar procesos e implementar cambios. Todos los departamentos Solo marketing Solo marketing y ventas Todos los . Con el ciclo basado en el cliente, aprovechamos el mpetu de un cliente satisfecho para conseguir recomendaciones y ventas recurrentes. Como aplicars fuerza a la rueda del ciclo, tambin debers asegurarte de que nada se oponga; es decir, debes eliminar las interferencias de tu estrategia empresarial. En este sentido, el flywheel se enfoca en el ciclo completo de vida del cliente, desde la atraccin hasta la retencin. Por ejemplo, una empresa puede identificar en qu etapa del ciclo de vida del cliente se encuentra un cliente y luego utilizar esa informacin para ofrecerle productos y servicios relevantes en cada etapa, lo que puede ayudar a mantener su inters y aumentar las posibilidades de venta. Planes gratuitos y prmium. Sin embargo, en los ltimos tiempos, los profesionales del marketing, representantes de ventas y ejecutivos han descubierto que esta metodologa ya no resulta tan eficaz. En cambio, en el modelo del ciclo basado en el cliente, tambin aplicas fuerza para deleitar a los clientes y hacer que tengan xito. Las conversaciones tienen lugar en ms canales y entre ms personas. Periodista con 8 aos de experiencia tanto en Marketing digital como en Medios de Comunicacin. Piden consejos en sus redes de contactos, buscan menciones de tu empresa en las redes sociales y ten por seguro que leen opiniones de tus productos o servicios en sitios de terceros. Ahora los clientes estaran en el centro del proceso, tal y como lo muestra la imagen que ves ms abajo de este texto. El flywheel entrega a las empresas y marcas una visibilidad total de la interaccin con el cliente desde el primer contacto hasta despus del proceso de compra. Es decir, aadir valor a travs de la creacin de contenidos de calidad dentro de las campaas de inbound marketing: blog, landing pages, etc. Para eso tenemos el modelo flywheel, sigue leyendo y conoce todo acerca de este nuevo tpico. El modelo del ciclo alentar a tus equipos a ofrecer la mejor experiencia posible a todos tus clientes, incluso a los ms difciles. Las metodologas giles tambin se basan en la participacin rpida del cliente, tanto en la definicin de los objetivos del proyecto como en el suministro de comentarios a los modelos progresivos a medida que el proyecto avanza a lo largo de su vida til. En el primero acta de forma pasiva, es el resultado final. Local 1 y 10Fuenlabrada, Madrid28945, EspaaTlf: 910 392 301, Miami Office990 Biscayne Blvd #501Miami, Florida33132 USAP: +34 615 746 498, Impulsar el crecimiento con el modelo del ciclo basado en el cliente. Vincula tu xito con el de tus clientes. A continuacin, un ejemplo del ciclo PHVA aplicado a la logstica de ltima milla: 1. Crecer mejor significa fortalecer las reas con mejor desempeo en tu empresa y eliminar las interferencias que surjan; en especial, si tienen un impacto negativo sobre tus clientes. Ahora te preguntars, y qu relacin tiene con el marketing digital? Un ciclo de vida tiene que cumplir 3 objetivos : Indicar las actividades y el orden. En el comercio tradicional, para que una empresa pueda generar ventas internacionales tiene que . El ciclo basado en el cliente tambin ayuda a eliminar interferencias y reducir los problemas en las transferencias entre equipos. El flywheel no incluye un concepto . Falso. HubSpot est convencido de este cambio, y ha realineado a toda su empresa en torno al ciclo basado en el cliente. Al colocar los embudos individuales en un modelo de ciclo ms amplio, las empresas pueden ver cmo las actividades previas a una interaccin individual impactan en el desarrollo de la interaccin y en la tasa de conversin final. En la actualidad, las recomendaciones de los clientes y el boca a boca son los factores que ms influyen en el proceso de compra, lo que significa que el embudo tiene una falla crucial: considera a los clientes como una consecuencia, en lugar de una fuerza motivadora. Mientras tanto, la confianza en las empresas est cayendo en picada: el 81% de los compradores confa en las recomendaciones de sus familias y amigos ms que en el asesoramiento comercial, y el 55% informa que confan menos que antes en las empresas a las que solan comprar. Igual que las ruedas de un automvil, la cantidad de energa que almacena depende de la velocidad con la que da vueltas, la friccin o interferencia que encuentra y el tamao. El MCV indica qu actividades realizar y el orden . El embudo de ventas se refiere a las etapas que un potencial cliente atraviesa desde que se entera de un producto o servicio hasta que realiza una compra. Esta energa es especialmente til al momento de considerar cmo los clientes pueden impulsar el crecimiento de tu negocio B2B. La velocidad de la rueda aumenta cuando aplicas fuerza sobre las reas que tienen el mayor impacto, como el equipo de atencin al cliente. Introduccin. Esta energa resulta especialmente til al momento de considerar cmo los clientes pueden impulsar el crecimiento de tu negocio. Sistema de gestin de contenido prmium. Administramos y optimizamos campaas de publicidad en Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads y LinkedIn Ads. regidt Eldliildiones de tareas. Vincula los incentivos de ventas con el xito del cliente, no solo con la tasa de cierre. Al centrarte en cmo puedes ayudar a tus clientes a alcanzar el xito, tendrs ms probabilidades de que estos transmitan sus logros a otros clientes potenciales, va recomendaciones. Esta energa es especialmente til al momento de considerar cmo los clientes pueden impulsar el crecimiento de tu negocio B2B. En HubSpot, crecer mejor significa, La cantidad de friccin o interferencia que existe. El flywheel busca un ciclo basado en el cliente, donde se mejore la experiencia del consumidor gracias a la constante retroalimentacin del proceso. Modelos de atribucin: qu son y cmo elegirlos? 1 diciembre, 2017. Como hemos abordado en el artculo del journey del comprador, los usuarios buscan recomendaciones o casos de xito del proveedor antes de tomar una decisin.

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